为贯彻落实党的二十大精神，全面推动医院党风廉政建设及清廉医院建设常态化长效化，切实改进医务人员工作作风，强化医德医风建设，提高我院整体服务水平和社会形象，为患者提供更加满意的就医体验。2023年5月10日，院纪检监察举办一季度医疗投诉分析专题会，院领导班子成员、各科主任及护士长参加会议。

纪检监察室通报第一季度投诉分析报告，投诉焦点主要集中在服务态度和服务质量两方面，对产生原因进行分析，并提出合理化建议。被投诉科室负责人对投诉中涉及的主要问题、产生原因、处理办法、改进措施、合理化建议等逐一进行汇报。

副院长程军对各科室的分析报告进行点评并强调，要改善服务态度，优化服务流程;要学习淄博精神，凝聚共识;要坚持问题导向，提高解决问题时效性;要注意文明礼仪，学会换位思考。

院长王进对医德医风建设、党风廉政建设及清廉医院建设工作提出四点要求：

一要加强领导，落实责任。要进一步提高服务技术、规范合理诊疗，针对突出问题提出改进方案，积极落实整改;不越红线，不踩底线，举一反三，避免投诉再次发生。

二要改善就医体验，满足群众需求。要完善就医措施，改善就医流程，引导患者精确就诊，完善患者就诊高峰时的应急预案，为患者营造良好的就医环境。

三要转变作风，主动作为。要学会主动服务，避免出现“因为我不会做所以我不做”、“因为我不知道所以我不管”等消极思想。医院将加强对“懒政怠政”“不作为乱作为慢作为”的管理，加大处罚措施和力度。

患者的投诉对于我们分析医疗缺陷、堵塞漏洞、改进服务有着非常重要的意义。我们将不断改进工作作风，强化责任担当，创新工作思路，优化服务流程，提升医疗技术，全力保障母婴安全，共同守护人民健康。